一、急求汽车维修技师论文
浅析汽车维修行业的现状与改进措施
摘 要:文章通过分析我国汽车维修行业的现状, 提出了做好汽车售后服务的一些措施。
关键词:汽车维修行业;现状;措施
随着我国国民经济的迅速发展和汽车保有量的
快速增加,汽车维修业也取得了较快的发展。截止
2007 年底,全国共有汽车、摩托车维修业户35 万
户,其中一类汽车维修企业1 万多家, 二类汽车维
修企业5. 1 万多家,三类汽车维修业户19. 5 万多户
和近10 万个摩托车修理业户。
近几年汽车市场发展很快,汽车保有量直线上
升,尤其是私人汽车所占比例迅速提高。2007 年,
中国私人汽车保有量已经达到3 534 万辆, 其中小
轿车已超过1 522 万辆。汽车保有量增长特别是私
人轿车保有量高速增长对机动车维修产生了深远影
响。汽车进入家庭步伐加快, 维修服务成为社会焦
点,维修行业面临新的挑战。
1 汽车维修市场的分类
1. 1 4S 营销模式
4S是指将新车整车销售( sale) 、零配件供应
(spare part) 、售后服务( service) 、信息反馈( survey)
等四项功能集于一体的汽车整体服务方式。它是一
种以消费者为中心的营销模式,从售前服务到售后
跟踪服务的一条龙服务模式。该模式的优点是,有
厂家支持、有客户索赔、有配件店供应保障。其缺点
是,投资大、价格高、顾客承受能力有限、汽车产品品
牌问题。
1. 2 5S 营销模式
欧洲的汽车销售体系的建立是以生产制造商为
中心的,无论哪种销售体制,经销商、代理商和零售
商的一切经营活动都是为生产制造商服务,它们之
间的关系一般通过合作或产权等为纽带,依靠合同
把销售活动与双方的利益紧密地联系在一起。大多
零售商都具备新车销售、二手乘用车回收式销售、零
配件供应、维修服务和信息反馈等功能, 简称为
“5S”功能。它的缺点有: ①市场价格竞争激烈,会
造成无序竞争,存在一定的生存压力,变动性较大;
②由于场地因素,无法给消费者提供良好的售后服
务; ③容易导致消费者在购车前后产生众多不信任
因素; ④利润空间较低。现国内有些4S 营销模式已
向5S 营销模式过渡。
2 经营方式分类
在汽车厂家提供越来越周到的售后服务的同
时,汽车的维修行业也出现专业化经营的趋势,如专
营玻璃、轮胎、润滑油、音响等。专业化经营的独特
优势是专业技术水平高,产品规格全,价格相对比较
低。与此同时,综合化经营发展也很快,如加油站同
时提供洗车、小修、一般保养和配件供应等服务,这
当然是为了增加经营收入。再有综合性维修企业,
它通常是由原来的集体或国营汽车维修企业发展而
你好，我有相关论文资料（博士硕士论文、期刊论文等）可以对你提供相关帮助，需要的话请加我，761399457（QQ），谢谢。
二、创文指的是什么
创建全国文明城市
三、怎样创建`经营`管理好一个汽车美容店``
站在一个客观在角度去想想，首先是经营的问题，你为客户提供什么样的服务，你的客户需要什么样的服务，这是前提，至于制度，只能针对你自己店的特点制定了。
给你点建议：
一、要给人以专业感。
一般来说，对于一个美容店，普通顾客很难一眼辨别其好坏，而第一印象的专业感往往会促使顾客做出消费的决定。
1、注重使用自己的LOGO。找专业公司设计自己的LOGO，也就是通俗一点说的“标志”，不一定要花大钱设计什么太好的，但一定要有自己的标志，让人一看到这个标志，就知道是你们的美容店。并且在店面设计、印刷名片、客户联系卡、美容用品（包括床单呀、毛巾呀）都使用你们自己的LOGO，这样会显得非常专业，会给客户以良好的第一感觉。即使你是初期，资金不一定充足，你也可以尽自己能力想办法多多使用你们自己的LOGO。
2、建立统一的流程。包括统一的美容项目流程，客户服务的流程，从一开始客人进你的店面开始，护理工怎样向客人问好，怎样咨询客人需要什么服务，怎样向客人介绍你们的业务和产品，介绍的时候突出哪个重点或者说以哪个切入点来介绍，你们美容店的自我定位等等都要达到口径一致，这些都会给客人以非常专业、非常舒服的感觉。当然，你一开始做，不可能做的很全面、很好，但这些事情你一定要做，要带着这种意识，逐步改进、逐就完善。
3、对工作人员进行专业化培训。对工作人员的培训包括礼仪方面的培训、专业的美容知识的培训、销售方面的培训。要让你的工作人员懂得基本的礼仪常识，包括说话时的言语表情、说话的语气、措辞，站立时的姿态，进行美容服务时的姿态等，你都要对员工进行培训。同时，各个员工学习时不一定是在一个地方，所以她们的服务可能有不规范的地方，所以你要注意规范她们用专业化的方法来服务。同时，要让她们成为你的销售助手，要教会她们怎样在服务的过程中对你们店的服务进行销售，传授一些你掌握的技巧，让她们成为你销售的得力助手。在初期，资金不充足的情况下，这些事情完全可以由你个人在工作的间隙或每天上班前没来客人的时间向她们传授，你个人也会因为学习和关注而越来越完美，不一定马上做到很专业，但一定要有这种意识。另外值得注意的是工作纪律，着装、上下时间、请假制度、工作时不许过分玩笑等等，都是你做好管理，让你的店看起来更专业的地方。
4、对于产品与业务的介绍。你的美容店会使用一些美容产品，这些美容产品要有专业的介绍资料，你们也要对这种产品和你们各项美容服务的介绍要尽量使用专业术语，让客户感觉你们就是这方面的专家。客观上就要求你及你的员工们平日加强对美容知识的学习，比如闲暇时，你应组织你的员工们学习产品知识。
二、要给人以亲切感。
1、树立人性化服务理念。要把你们的美容店打造成令顾客觉得舒服和安然的私人空间，处处在细节上体现对顾客的关怀和体贴。比如店面的装修要体现温馨感，顾客进门后落坐的沙发、热水器、挂衣架、拖鞋、更衣室、贵重物品保管柜、时尚杂志、报纸、顾客意见簿、 温馨舒缓的音乐等等都是会体现人性化的服务理念，这一点你可以自己揣摩一下。
2、建立人性化的客户管理体系。你的店要求与客户建立长期的、稳定的、可信赖的关系，才能不断发展壮大，因此建立人性化的客户管理体系很重要。基本的东西就是最起码你要建立客户联络卡，上面尽可能详细地记录客户不介意透露的个人及家庭情况，方面你们与客户联络沟通，了解她的需求，进行售后服务，甚至进行感情联络。客户生日时一条短信、一封贺卡、一份小礼物或者一份优惠会让客户觉得你们很拿她当回事，她很受尊重，进而会带来更多的潜在客户以及潜在服务。了解客户家庭情况也有利于你的服务销售团队更便于找到客户感兴趣的话题。同时，你可以根据不同消费额度建立不同等级的客户会员，定期组织各级别的会员开展聚会等小活动，既联络感情，也发展客户，同时现代人都有结交朋友的愿望，人脉是一个人事业成功很重要的东西，所以会有很多客户愿意参加活动的。不要以为这会很费钱，其实就看你怎么操作，小型的冷餐自助又时尚又便宜，花点心思其实大家都会很快乐。其实女人们不都是奢华的，但基本都浪漫的。另外一点，是要多与客户沟通，了解他们对服务的感受，多了解她们的需要，看她们希望得到什么样的东西，这很重要。
三、要给人以信赖感。
1、树立品牌意识。不管你所代理的美容品是否真的是什么知名品牌，但你要有这种意识，把你和的美品用品和你的美容服务打造成你们那个地方的品牌，让人们产生信赖感。要抓住各种契机搞店面的各种形式的宣传活动，费用多有多花，少有少花。有钱就请人做活动，跟电台、广播电台合作开办活动，没钱可以跟社区搞活动，什么免费美容讲座了，周年优惠促销类似的。这个你只要动脑，很多办法的。
2、要讲究诚信。这个就不多说了，一看就明白，这一点对于一个做长线的企业来说至关重要。
四、要给人以时尚感。
不管怎么说，美容都是一项时尚的服务，是在人在解决温饱，生活富足以后的一种高层次的消费，我就应该让人们对你的服务产生一种时尚感、潮流感，愿意去追随的感觉。所以呢你应该不断地吸取美容界当前流行的、新推出的东西，让人们感觉你们永远是前沿的，是跟别的店不一样的地方。
五、让你的团队成为你的助手
1、建立全员销售的体制。全员销售，谁销售谁提成，谁的客户由谁进入深入细致的服务。
2、调动员工积极性，把店当成自己的事业。让所有员工都产生“店的生意好了，我们的福利就上去了”的想法，把自己所做的一切都店铺的兴旺发达连在一起。加强她们的服务管理，调动她们销售的积极性。当然积极性不是管出来的，而是调动出来的，所以你应该当一个好领导：A建立激励机制。对于客户好评多的，或是带来客户多的可以每月或者每周评选什么服务之星之类的，给予一定的奖励，哪怕是很少，对员工也是鼓励，同时搞这种对你们店的形象也有好处。严明纪律，迟到、早退可是引起客户纠纷的要有所惩罚。也可以建立量化评分系统，设立加、减分项，每周或者每月一评比，连续几周或几个月评第一的可以适度涨工资等等。这个东西看起来挺复杂，做起来其实挺简单的，但是你要用心。B多关心你的员工。对于你员工的情绪变化、身体不适、家庭变故等都要有所观察，适当地解决她们工作、生活中出现的波动，让她们觉得你真心实意地关心她们，她们也会对你有所付出。对员工也要进行人性化管理。C适当开展活动。针对年轻女员工爱玩爱热闹的特点，适当开展聚餐、联欢、旅游等活动，让她们在活动中增进感情，也放松心情，会让她们乐观地工作，有效促进工作。
以上说的这些，你不可能一下子都做到，但你要有这种意识，先抓住一、两个重点展开，再一个一个击破，我想对你的企业是会有一定好处的。